本文將研究CRM如何幫助企業(yè)減少執(zhí)行層面的工作量，同時讓市場主管對宏觀的策劃有一個更為清晰的視圖。

一、電子郵件群發(fā)的執(zhí)行與跟蹤

同直郵相比，電子郵件不僅成本低廉，規(guī)模更大，更重要的一個特點是可以進行效果跟蹤。用CRM的電子郵件營銷功能群發(fā)郵件，可以追蹤收件人的后續(xù)操作。例如，哪些人打開了郵件，哪些人點擊了郵件中的超鏈接，到公司的網(wǎng)頁上查看了詳細信息。從而辨識出有價值的潛在客戶。

相比起漫無目的地群發(fā)電郵，然后石沉大海，CRM可以搜集反饋，并生成報表。市場人員可以把點擊超鏈接的人視為對產(chǎn)品感興趣的人群，將他們轉(zhuǎn)化為潛在客戶，送給銷售團隊。當然，分配潛在客戶的過程也可在CRM中完成，相當簡單。

你還可以智能地創(chuàng)建營銷郵件的目標列表。例如，公司要針對制造行業(yè)兩年以上的老客戶發(fā)起優(yōu)惠活動，您完全可以在CRM中篩選出符合該條件的客戶，然后加入目標列表中。

您還可以通過電子郵件模板節(jié)省許多不必要的重復勞動。設計營銷模板保存在CRM中，這樣，每次發(fā)郵件只要更改一下內(nèi)容就行了。

二、你的網(wǎng)站物盡其用了么？

現(xiàn)在，幾乎每家企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，不過許多網(wǎng)站只是停留在公司“簡介”的層面。許多企業(yè)采取的方法是在網(wǎng)站上只放簡單的產(chǎn)品介紹，并鼓勵訪問者打電話詢問詳情。然而，據(jù)統(tǒng)計，95%以上的訪問者在瀏覽網(wǎng)站后，都沒有主動與企業(yè)聯(lián)系。也就是說擁有網(wǎng)站的企業(yè)每天都在流失95%的網(wǎng)絡商機，如何才能留住更多的客戶？

我推薦的方法是讓網(wǎng)站提供更多的內(nèi)容，例如產(chǎn)品白皮書、在線演示、或是成功案例的視頻介紹。有興趣的訪客自然會去點擊。但是，企業(yè)如何知道哪些人觀看了這些內(nèi)容，又怎么獲得他們的聯(lián)系方式呢？

CRM的在線客戶表單可以解決這個問題，讓潛在客戶留下聯(lián)系方式。只需要點擊幾下鼠標，完全沒有技術(shù)基礎(chǔ)的人員也可以設計一張表格，發(fā)布到公司的網(wǎng)站上。在訪客下載產(chǎn)品白皮書或觀看演示之前，潛在客戶必須填寫表格，而這些信息會自動進入CRM潛在客戶模塊中，完全不需要人工的參與。

三、市場營銷的錢都花在哪兒了？

“我感覺我們公司在市場營銷上一半的投入幾乎沒有效果，但是，我不知道是哪一半。”

你會不會也有相同的感覺。你或許知道掙來的錢都來自哪些客戶，但是，你知道這些客戶都是怎么得來的么？是看到廣告聯(lián)系我們的，還是熟人介紹的，還是搜索到我們網(wǎng)站的？

如果你不知道客戶是怎么來的，你又怎么決定要加強哪種營銷方式呢？

CRM可以統(tǒng)計潛在客戶都來自哪些市場活動，并且?guī)砹硕嗌偈找妗Ｍㄟ^收入與成本的比，市場人員可以衡量市場活動的投資回報率（ROI）。