CRM是ERP、SCM和電子商務(wù)等系統(tǒng)與外部客戶打交道的平臺(tái)，它在企業(yè)系統(tǒng)與客戶之間樹立了一道智能的過(guò)濾網(wǎng)，同時(shí)又提供了一個(gè)統(tǒng)一高效的平臺(tái)，因此我們說(shuō)CRM是眾多企業(yè)系統(tǒng)中提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。
易勢(shì)CRM對(duì)企業(yè)運(yùn)作的作用可以歸納為下列四點(diǎn)：
1.改善服務(wù)
E-forces CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)的記錄提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向顧客提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密地進(jìn)行客戶糾紛跟蹤。這些都是企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。
2.提高效率
由于E-forces CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)接觸記錄的信息都在系統(tǒng)中有記錄，牽涉到這項(xiàng)業(yè)務(wù)的所有人員都可以共享這些信息，這樣各部門人員的辦事效率就會(huì)大大提高。另一方面，許多重復(fù)性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件等）都由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無(wú)法比擬的。
3.降低成本
雖然E-forces CRM系統(tǒng)的價(jià)格偏貴，但是由于E-forces CRM的運(yùn)用使得銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都直接或間接的降低了企業(yè)的運(yùn)作成本，特別是銷售成本。
4.擴(kuò)大銷售
銷售成功率的增加，客戶滿意度的提升使得新顧客不斷增加，有價(jià)值的老顧客也繼續(xù)留了下來(lái)，而且會(huì)帶來(lái)越來(lái)越多的訂單，擴(kuò)大銷售成為必然。
