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半年粉丝破10万!微信上最有创意的洗衣店粉丝运

文章出处:未知 │ 网站编辑:leechong │ 发表时间:2014-11-01 13:59 我要分享

        炸鸡和啤酒,星星和都教授,小天和CEO……这些2014年的热门大剧如何跟洗衣店发生热烈的化学反应?

        一个洗衣店如何在短短半年的时间内打造出有特色的微信公众号,做到微信单日订单量突破1000,北京区域粉丝数量突破10万,它究竟如何俘虏女粉丝的心?

在随时随地都能“触网”的移动互联网时代,只要掌握方法,用心做好服务,就能打造一个属于自己的创业舞台。这就是微信的魔力。



极致用户体验
 
传统线下洗衣店: 麻烦、贵、缺少互动体验                                        E袋洗: 省钱、省事、娱乐
(1)提衣到店                                                                                    (1)移动下单
(2)衣服交接时间长                                                                          (2)衣物交接30-50秒
(3)营业时间限制                                                                             (3)全天候取送
(4)服务质量无法控制                                                                      (4)服务全程监控
(5)忘记完成洗涤时间长                                                                   (5)48小时集中洗涤
(6)价格体系复杂,昂贵                                                                   (6)按袋计价,简洁便宜
(7)缺少互动性                                                                                 (7)互动,趣味性强
 
1、粉丝运营宝典第一招
根治用户痛点 简化送洗流程
       作为服务业,想要脱颖而出,最根本的一招就是俘获用户痛点,提升消费体验。通过用户调研,荣昌洗衣发现用户最为突出的痛点总结起来就是时间难配合、送洗很繁琐。
       于是,他们想到了将生活服务植入微信,通过自定义开放的系列深度接口,用户可以用微信快速下单,用微信支付迅速支付,第一时间收到微信订单状态提醒,微信还推送衣物明细单,服务流程可通过微信全程监控且提前知晓,洗衣完成后还可以微信一键点评。“通过微信平台,我们完成了整个服务的闭环”。如此一来,用户只需要打开微信,点击“荣昌e袋洗”微信公众号自定义菜单中的“下单”,并按提示填写地址、时间等信息,再通过微信支付或是现金、电子会员卡支付取送费即可,荣昌e袋洗承包了后续的麻烦事儿。
 
2、粉丝运营宝典第二招
服务天使用户 捕捉行为亮点
    “我们定义的天使用户,以女性为主,居住在北京且经常使用微信的中高端收入人群。”,服务天使客户是荣昌e袋洗的核心定位,因这批用户多为女性且爱用微信,“在用户中快速实践,快速迭代,要让用户来参与活动,让用户快乐惊喜,这样用户才会帮你去传播。”通过对其微信群用户行为的分析,荣昌洗衣打造出一个娱乐化的“新洗衣时代”。

 
       他们通过微信群聊发现,由于洗衣袋子大小、价格都固定,有用户就动脑筋做出了“装袋攻略”,得到了非常大的关注。荣昌e袋洗便顺势反转推出“袋王评比”大赛,每个月都选一个“最能装”的“袋王”,并奖励免费洗衣服务。
在荣昌e袋洗的微信公众帐号里,荣昌不仅直接鼓励消费者能装多少就装多少,还会每周评选和公示最能装的“袋王”。
更为有趣的是,为把“袋王”评选进行到底,荣昌e袋洗还在其公众帐号里发布了一系列装袋攻略,教用户如何在袋子中装更多的衣物。“好多用户都是一家人一起装袋,场景特别欢乐,也让用户体验到从未有过的洗衣乐趣。”

 

3、粉丝运营宝典第三招

紧跟舆论风向标 娱乐化获拥趸
       除了评选“袋王”,荣昌e袋洗的营销在方方面面都体现出娱乐好玩的风格。在《来自星星的你》火爆荧屏期间,荣昌e袋洗方面经过分析发现,《来自星星的你》观众群体绝大部分为25-40岁女性,这与他们的目标客群重合度极高。于是在该剧探讨热度最高潮的时候,荣昌e袋洗迅速推出了下单洗衣即送炸鸡和啤酒的活动,在用户群中产生了热烈的反响。
    “还有一个是‘奶茶小天’活动,我们没有办法给每一个用户提供一个IPO的CEO,但我们能给你一杯奶茶,所以名字里面有‘天’的用户当天下单就可得一杯奶茶。”岑永洪介绍。活动开展后,迅速获得用户的积极参与和热烈讨论,同时在朋友圈引发了二次传播和极好的口碑。这些娱乐化的玩法,让荣昌e袋洗以极小的投入赢得了口碑营销的胜利,成为真正的微信粉丝运营专家。
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